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Jacques Ducros
Hugo
Agence de voyage à fuir ! L'agence Salaün Holidays Antibes, plus précisément Stéphanie, avait la charge d'organiser le voyage pour la rémission du cancer de mon petit frère. Dès le début, il y a eu un manque de communication concernant le suivi de l'organisation, mais passons, ce n'est pas là le principal problème. Lors de la réservation, nous avions précisé qu’un de mes frères devait entrer à l’armée et que, de ce fait, il ne pourrait peut-être pas venir en voyage. Stéphanie nous avait alors indiqué qu’il n’y avait pas de problème, qu’il fallait tout de même réserver et simplement prendre une assurance. Aujourd’hui, et après le voyage, il s’avère que mon frère n’a pas pu venir, et contrairement à ce qui nous avait été affirmé — à savoir qu’il n’y aurait pas de problème pour le remboursement —, l’assurance refuse d’indemniser. Le voyage aux États-Unis, plus précisément à New York, devait être un pur bonheur. Ce fut tout le contraire. Pour commencer, personne n’était assis côte à côte dans l’avion, sans doute parce que l’option était jugée trop chère et donc peu rentable pour l’agence. Ensuite, à notre arrivée, aucune réception dans l’hôtel, une arrivée autonome : l’enregistrement, qui aurait dû être effectué en amont pour que nous recevions les codes d’accès (à la fois pour entrer dans l’hôtel et dans la chambre), n’avait pas été fait, alors même que c’est l’agence qui avait reçu les mails. Heureusement, par miracle, une femme de ménage présente sur place a compris notre situation et a contacté à distance le responsable de l’hôtel, qui nous a transmis le lien nécessaire pour procéder à l’enregistrement. Cela, après environ trois heures d’attente devant l’hôtel. Comme si cela ne suffisait pas, nos valises n’avaient pas pu être chargées dans notre avion en raison d’une correspondance trop courte à Londres, billets d’avion réservés par l’agence de voyage. Nous avons donc dû attendre leur livraison jusqu’à 23h16 puisqu’aucune réception dans cet hôtel pour réceptionner les bagages. Et vous pensez que c’est terminé ? Eh bien non. Mon frère, encore faible au début de sa rémission et ayant besoin d’un fauteuil roulant, l’agence qui était parfaitement au courant de sa situation, le fauteuil ayant été enregistré comme bagage, nous avions une chambre au 3ᵉ étage d’un hôtel sans ascenseur. Enfin, pour le dernier jour, l’agence — ou plutôt Stéphanie, une « grande professionnelle » de l’organisation apparemment — avait prévu un taxi pour 13h30, alors que nous devions quitter la chambre à 11h, sans aucune solution prévue en amont pour déposer nos valises puisqu’il n’y avait ni réception ni conciergerie. Après appel à l’agence, la solution proposée, et annoncée presque comme une bonne nouvelle, a été la suivante : vous rendre à 40 minutes à pied avec toutes vos valises et le fauteuil roulant pour les déposer dans un autre hôtel, puis revenir à l’hôtel initiale, par la suite, pour attendre le taxi. Une solution tellement adaptée… Et pour couronner le tout, au retour, encore une fois, personne n’était assis à côté dans l’avion, une escale de 5h en pleine nuit alors que des vols similaires existaient sans escale, mais surement trop cher et donc peut rentable pour l’agence. C’est tout simplement ridicule, surtout au vu du prix que nous avons payé. Une honte absolue : un voyage censé être le rêve d’un enfant s’est transformé, à cause de cette agence, en véritable cauchemar.
Bonjour Hugo, Je suis désolée de lire votre expérience et comprends votre frustration. Votre retour est crucial pour nous améliorer. Concernant le remboursement de l'assurance, je souhaite clarifier les conditions et résoudre ce problème. Quant aux soucis logistiques et de communication, nous prenons vos remarques au sérieux et allons revoir nos procédures. Je vous invite à nous contacter directement pour discuter de votre situation. Cordialement, Salaün Holidays Antibes
Maé Nave
Stéphanie est une super conseillère, toujours à l’écoute et pleins de bons conseils, humainement et professionnellement elle est exceptionnel. Je vous recommande de passer par elle pour vos voyages afin qu ils soient inoubliables
Jean-Luc Mallard
Stéphanie est très professionnelle, son aide et ses conseils sont remarquables !!! Je vous conseille cette agence pour vos prochains projets de vacances.
Clara Moinard
Laurent répond toujours à nos demandes avec attention, et nous passons grâce à lui de superbes voyages: Seychelles, NY, Martinique...vivement les prochaines
Chère Clara Moinard, Merci d'avoir partagé votre expérience satisfaisante chez Salaün Holidays Antibes. Nous sommes ravis que Laurent ait répondu à toutes vos demandes avec attention et que vous ayez passé de superbes voyages chez nous. Nous sommes impatients de vous accueillir pour de nouvelles aventures. Cordialement, Salaün Holidays Antibes
Maryse A
Superbe agence Laurent est très professionnel et serieux il vous met en confiance il s'occupe de tout.... Partez en toute tranquillité👍
Chère Maryse A, merci beaucoup pour votre avis et vos gentils mots. Nous sommes ravis d'avoir su rendre votre expérience de voyage agréable, grâce à notre équipe professionnelle et compétente dirigée par Laurent. Nous espérons vous accueillir bientôt chez Salaün Holidays Antibes pour de nouvelles aventures de voyage. Cordialement, Salaün Holidays Antibes.
Famille Bracieux Riondet
Excellente accueil ! Très bon conseil
Bonjour madame Merci de nous avoir laissé un avis. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. A bientôt. Laurent, responsable agence
Christian Touret
Très bon contact avec Laurent. Merci
Bonjour Monsieur Nous vous remercions chaleureusement d'avoir témoigné en ligne de votre satisfaction. N'hésitez pas à parler de nous à votre entourage, nous serons ravis de leur faire découvrir nos services pour organiser leur prochain voyage. Bonne journée. Laurent, agence de voyages Salaun Holidays Antibes
Jean-claude Lhoste
Excellente agence, accueil très agréable et à l écoute de mes projets
Bonjour Monsieur Lhoste Merci pour cette note positive. En espérant pouvoir à nouveau vous faire profiter de nos services pour votre prochain voyage. Cordialement. Laurent, agence de voyages Salaun Holidays Antibes
Lolo Theis
Monsieur sympathique et compétent 👍
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Nikita Morel
Agence vraiment super, nous revenons d'un séjour en Egypte, tout s'est bien déroulé, les prestations du groupe furent très agréables (bouteille d'eau et carte sim locale à notre arrivée). Merci à Laurent pour sa sympathie et son efficacité !
Bonjour Madame Merci pour cette note positive. En espérant pouvoir à nouveau vous faire profiter de nos services pour votre prochain voyage. Cordialement. Laurent, Salaun Holidays Antibes
B B06
Une équipe attentive aux besoins des personnes. Beaucoup de sérieux et de professionnalisme dans les démarches, le tout doublé d'un accueil de qualité. Je recommande cette agence.
Bonjour Madame Je vous remercie pour vos compliments Au plaisir de vous revoir très prochainement bien cordialement Amelia et Veronique, Responsable d'Agence
mathilde soupizon
Merci a Amelia pour avoir repondu a mes demandes et a sa gentillesse .
bonjour Madame merci d'avoir pris le temps de répondre a ce questionnaire bonne journée Amelia Veronique, Responsable d'Agence
Laurence Letouze
Francoise ambrogio (“Franjo06”)
J'ai toujours été très bien accueillie et bien conseillée par la responsable de l'agence qui connaît très bien son métier
Bonjour Madame , Un grand merci à vous pour votre message c'est un plaisir d'organiser vos voyages bonne journée Veronique, Responsable d'Agence
Nicolas van Hamme
Un manque d'information ne permettant pas d'embarquer, refuser à la porte et billet non remboursable. J'espère que l'agence pourra y remédier.
barbaro joseph
très bonne agence personel très efficace et sérieux nous avons fait un voyage en chine en avril,superbe souvenir
Jeanmarque@wanadoo.fr Viea20656
Claude Zanella
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Accessible partout : sur internet, au téléphone et dans nos agences.
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Veuillez patienter, le temps de vous confirmer la disponibilité et le prix.
9 Boulevard Albert 1er, 06600 Antibes
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